现在这运营商的吃相真是越来越难看了，不知道你有没有碰到过，你想给手机号换个便宜点的套餐，客服推三阻四，几次没换成功配资好评股票配资网站，最后索性就放弃了。
如果你也是放弃的那个，那你正好中了这些运营商的下怀。
这两天又看到有很多老用户开始吐槽运营商套餐，有12年老用户想换个更便宜的套餐，客服一开始各种推，直说要投诉、要携号转网才行，还有20年老用户，原来每个月159元，想改成39元套餐，电话打了好多次，还是改不成。
最让人生气的不是多花几十块钱，而是一种被割韭菜的感觉：
你老老实实用了这么多年，最后发现便宜套餐不是没有，而是不给你。
你不问，它不说，你不闹，它不办，你真急了，它突然又能协调了。
这些年关于运营商“新老用户不同权”、“老用户不如狗”、“不投诉不给办”的吐槽，网上几乎从来没停过。
可为什么这么多年过去了，这些运营商还是一点都没改呢？
拿捏老用户，精准的收割算计
按理说，一个用户用了十几年甚至二十年，忠诚度更高，贡献更大，应该享受更多优惠才对吧？很多做买卖的老板都明白这个道理。
但这运营商这边就不是这个逻辑了，他们从来不是奖励忠诚，而是追求增长。
新增用户是考核指标，市场份额是考核指标，套餐升级也是考核指标，想快速达成目标，那就是靠杀熟。
手机号又不是天天换的东西，因为你这个号码可能绑着银行卡、微信、支付宝、快递、各种验证码。
很多人一想到换号就头大，实在是麻烦。
运营商比你自己还清楚这一点，他们内部的大数据一跑，就知道你是“高粘性用户”，基本不会走。
既然你不走，那就继续用老套餐，既然你不主动争取，那就默认你能接受。
这是一套很精细的存量用户生意，但问题是，你不能放着老用户当冤种吧？
明明是公开存在的优惠套餐，为什么非要等用户威胁投诉、携号转网，才从系统里变出来？
这说明问题不在于有没有套餐，而在于运营商愿不愿意让老用户顺畅办理。
从商业角度看，运营商当然有拉新的冲动，可你拉新不能建立在亏待老用户之上。
一个行业如果长期把“忠诚”当成可以多收钱的理由，那它赚到的不是高质量收入，而是用户信任的透支。
收入增长变难，才更容易盯上老用户的钱包
从行业数据看，运营商现在确实不好做。
截至2026年4月底，全国移动电话用户已经达到18.38亿户，5G移动电话用户达到12.62亿户，占比68.7%。
手机用户市场已经很成熟了，想靠新增用户继续高速增长确实很难。
再看流量，前4个月移动互联网累计流量同比增长18.5%，4月户均流量达到23.17GB。
大家流量用得越来越多，但前4个月电信业务收入却同比下降1.7%。
用户用得更多了，但运营商不一定赚得更多。
还有一个指标叫ARPU，简单说就是“每个用户平均每月给运营商贡献多少钱”。
这个数字对运营商特别重要，因为用户数涨不动的时候，它就更想提高每个用户身上的收入。
所以我们能理解运营商为什么越来越重视套餐、融合业务、宽带捆绑、会员权益、云服务这些东西。
它要增长，要利润，要给股东交成绩单。
但理解归理解，不能接受的是：增长压力不能靠老用户的信息差来解决。
如果同样是消费者，新用户能看到低价套餐，老用户却被挡在门外；普通沟通办不了，投诉之后能办；APP里找不到，专员那里又有方案。那这就不是正常经营，而是规则不透明。
携号转网不是威胁，是用户本来就有的选择权
很多人一说要携号转网，运营商态度就变了。
所谓携号转网，就是你号码不变，但可以换运营商，比如原来用移动，号码不换，转到电信或联通。
这个制度本来就是为了让用户有选择权，别被一个运营商锁死。
监管要求其实早就说得很清楚，运营商不能无正当理由拒绝、阻止、拖延用户办理携号转网，也不能干扰用户自由选择。
但现实里，很多用户的感受是：规则写得很清楚，办理起来很费劲。
不是这里有合约，就是那里有活动；不是这个不能退，就是那个要等。有些限制说不清楚，有些套餐藏着掖着，有些优惠只给“要走的人”，这就很伤信任。
老用户不是来占便宜的，老用户只是想问一句：为什么我用了十几年，连选择一个更合适套餐的权利都这么难？
运营商消耗的，是用户的信任
过去运营商很强势，因为通信服务离不开它，你可以少买一件衣服，可以换一个视频网站会员，但手机号这东西，很难说换就换。
可现在不一样了，大家会查攻略，会发帖，会投诉，也会比较。
一个人的不满，很快就会变成一群人的共鸣。
这对运营商来说，真正危险的不是某个用户少交了几十块钱，而是大家开始形成一种判断：老用户不主动争，就会吃亏。
一旦这种印象形成，运营商以后再讲服务、讲数字化、讲AI、讲算力，普通用户听起来都会打折扣。
你连一个套餐变更都让人觉得不痛快，用户凭什么相信你会把更复杂的服务做好？
运营商杀熟这门生意真的该到头了，该公开的套餐就公开，该让老用户办的就别设门槛，有合约限制，就把规则写清楚；
不能办，就一次性说明原因；能办，就别等用户投诉以后才办。
问题不是他们不懂怎么改，而是靠宰老用户赚钱这条路径，已经成为他们目前的利润依赖。
你指望他们良心发现？太难了。
那真正能让他们改的，只有一个东西，当继续这么干的代价，大过放弃这么干的损失。
用户不是不愿意付钱。大家真正反感的是配资好评股票配资网站，自己信任了十几年，最后却发现忠诚没有换来尊重，自己反而成了最容易被多收钱的那一个。
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